Airbnb sagt, dass es bereit ist, KI-Technologie einzuführen - aber nicht auf die Weise, die Verbraucher möglicherweise zunächst gewünscht haben.
Statt Tools anzubieten, um Reisenden bei der Planung oder Buchung ihrer Reisen mit Hilfe von KI-Agenten zu helfen, plant Airbnb zunächst die Einführung von KI in sein Kundensupport-System. Dieses Update wird später in diesem Sommer eingeführt, teilte das Unternehmen den Investoren während seines Quartalsgesprächs des vierten Quartals 2024 am Donnerstag mit.
Erklärte Airbnb-Mitbegründer und CEO Brian Chesky, KI könne bei der Kundenbetreuung "eine unglaubliche Arbeit" leisten, da sie jede Sprache sprechen und Tausende von Seiten Dokumente verstehen könne. Zunächst wird die KI als Kundendienstmitarbeiter arbeiten, aber im Laufe der Zeit werden sich ihre Fähigkeiten erweitern.
Während Unternehmen wie OpenAI, Google und andere an KI-Agenten arbeiten - oder an KI-Software, die eine Reihe von Aufgaben in Ihrem Auftrag erledigen kann - glaubt Chesky, dass die Technologie noch zu früh ist, um Airbnb derzeit nützlich zu sein. Er glaubt jedoch, dass KI letztendlich einen "tiefgreifenden Einfluss auf das Reisen" haben wird, auch wenn sich bislang nichts für die großen Reiseplattformen geändert hat.
"Hier ist, was ich über KI denke. Ich denke, es ist immer noch sehr früh", sagte Chesky. "Es ist wahrscheinlich ähnlich wie... die Mitte bis Ende der 90er Jahre für das Internet."
Er wies darauf hin, dass andere Unternehmen an Integrationen rund um die Reiseplanung arbeiten, aber dass er glaubt, dass es noch zu früh ist für KI-basierte Reiseplanung.
"Ich glaube nicht, dass es schon ganz bereit für die Prime Time ist", fügte der CEO hinzu.
Wenn die KI-Technologie weiterentwickelt wird, wird Airbnb den KI-gesteuerten Kundendienstmitarbeiter auch in die Airbnb-Suche integrieren und zu einem späteren Zeitpunkt, der noch in weiter Ferne liegt, wird er auch ein "Reise- und Wohn-Concierge" werden, sagte Chesky.
Zusätzlich zur Kundenbetreuung berichtete das Unternehmen von einigen geringfügigen Produktivitätsgewinnen bei der internen Verwendung von KI zu Ingenieurszwecken. Aber auch hier riet der Vorstand zur Vorsicht und sagte: "Ich glaube nicht, dass dies bereits zu einem grundlegenden Produktivitätssprung führt."
In ein paar Jahren könnten diese Gewinne eine Art "mittelbare" Auswirkung haben, bemerkte Chesky, wie eine 30%ige Steigerung der Technologie- und Ingenieursproduktivität.
Airbnb hat nicht gesagt, ob die Verwendung von KI sich auf die Mitarbeiterzahl auswirken wird, aber CFO Ellie Mertz deutete auf mögliche größere Effizienz im Bereich des Kundenservice hin.
"Was das Jahr 2025 betrifft und den Ausblick betrifft, würde ich sagen, dass es inkrementelle Möglichkeiten bei unseren variablen Kosten gibt, also Bereiche wie Zahlungsabwicklung und Kundenservice, um einfach etwas effizienter zu sein und eine Margenerweiterung zu erzielen", sagte Mertz den Investoren.
Airbnb verzeichnete starke Ergebnisse im vierten Quartal, die zu einem Anstieg der Aktien um 15% führten, nachdem sowohl die Gewinne als auch der Umsatz übertroffen wurden. Das Unternehmen erzielte im Quartal einen Umsatz von 2,48 Milliarden US-Dollar, über den Schätzungen von 2,42 Milliarden US-Dollar, und einen Gewinn pro Aktie von 73 Cent, über den erwarteten 58 Cent.
